Конференція для адміністраторів та клієнтських менеджерів

Після конференції адміністратори матимуть:

Чіткі алгоритми дій ускладних ситуаціях

Інструменти від вигорання

Розуміння, як працювати зі складними клієнтами

БЛОК 1. РОБОТА З ВАЖКИМИ КЛІЄНТАМИ

Нервові, агресивні, злі клієнти: що робити і як не зламатися● Причини агресії клієнтів сьогодні● Типи складних клієнтів і як з ними працювати● Алгоритм спілкування без ескалації конфлікту● Фрази, які заспокоюють● Фрази, які погіршують ситуацію● Як захистити себе психологічно

БЛОК 2. АНТИВИГОРАННЯ І ПІДТРИМКА СЕБЕ

Як не вигоріти, коли ти сам втомлений, а маєш підтримувати інших● Ознаки емоційного вигорання● Чому адміністратори вигорають швидше● Як не «переносити» негатив клієнтів на себе● Межі відповідальності адміністратора● Маленькі дії, які реально зберігають енергію

БЛОК 3. ПРАКТИКА ВІДНОВЛЕННЯ ПІСЛЯ СТРЕСУ

Швидке відновлення після конфліктного клієнта● 3–5 хвилинні техніки відновлення● Як «скинути» напругу прямо на робочому місці● Дихальні та тілесні вправи● Перемикання уваги без втрати фокусу● Як не переносити конфлікт на наступного клієнта

БЛОК 4. АТМОСФЕРА В КОЛЕКТИВІ ТА РОБОТА З КОМАНДОЮ

Адміністратор як тримач атмосфери● Як настрій адміністратора впливає на весь салон● Робота з напругою в команді● Конфлікти між майстрами● Підтримка новачків● Як залишатися нейтральною і професійною

БЛОК 5. СЕРВІС І ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ У НОВІЙ РЕАЛЬНОСТІ

Який сервіс потрібен клієнтам зараз● Як змінилися пріоритети клієнтів● Турбота замість ідеальності● Людяність замість формальності● Сервіс у складних умовах (затримки, відключення, форс-мажори)

БЛОК 6. РОБОТА В УМОВАХ ХАОСУ

Як працювати під час відключень світла, генераторів і стресу● Організація роботи без світла● Комунікація з клієнтами у форс-мажорах● Як заспокоїти клієнта, якщо салон не працює як завжди● Як не панікувати та тримати контроль

БЛОК 7. РЕСУРСНИЙ СТАН І ПОЗИТИВ

Як швидко підняти настрій і повернути ресурс?● Що таке ресурсний стан простими словами● Швидкі інструменти відновлення ● Як «включати» себе перед зміною?● Як бути на позитиві без фальші?

Вартість участі

У вартість входить відвідування Pro Beauty Expo 11-13 березня

Реєстрація

Діють спеціальні ціни на раннє бронювання:

1000 грн за одного учасника | 1500 грн за двох - до 31 січня

1200 грн за одного учасника | 1800 грн за двох - до 15 лютого

1400 грн за одного учасника | 2100 грн за двох - до 28 лютого

1600 грн за одного учасника | 2400 грн за двох - до 10 березня

2200 грн за одного учасника - у дні виставки

Конференція для адміністраторів та клієнтських менеджерів«Адміністратор beauty-бізнесу:Клієнтський сервіс в новій реальності»

11 березня 2026 | 10:30-15:00

Програма*В програмі можливі зміни і доповнення

Вартість участі